Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, studuji třetím rokem Vyšší odbornou školu podnikatelskou v Hradci Králové a tento rok budu obhajovat absolventskou práci, týkající se telemarketingu. Chtěla bych Vás požádat o 5 minut času k vyplnění tohoto dotazníku, který je hlavním výstupem mé práce. Dotazník je zcela anonymní. Děkuji za Váš čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
151
60,16 %
60,16 %
muž
100
39,84 %
39,84 %
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18-23
136
54,18 %
54,18 %
24-30
68
27,09 %
27,09 %
31-40
24
9,56 %
9,56 %
41 a více
23
9,16 %
9,16 %
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské
112
44,62 %
44,62 %
vysokoškolské
75
29,88 %
29,88 %
základní
33
13,15 %
13,15 %
vyučený/a
31
12,35 %
12,35 %
4. Jak vnímáte pojem telemarketing?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
forma reklamy výrobků či služeb
100
39,84 %
39,84 %
nepříjemné obtěžování
97
38,65 %
38,65 %
klamání zákazníků
19
7,57 %
7,57 %
prostředek k nakupování
19
7,57 %
7,57 %
nevím, o co se jedná
16
6,37 %
6,37 %
5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
244
97,21 %
97,21 %
ne
7
2,79 %
2,79 %
6. Jak často Vás operátoři kontaktují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1x do měsíce
120
47,81 %
47,81 %
téměř vůbec
46
18,33 %
18,33 %
volají mi skoro každý týden
44
17,53 %
17,53 %
jiná možnost
41
16,33 %
16,33 %
7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
140
55,78 %
55,78 %
nevím
57
22,71 %
22,71 %
ne
54
21,51 %
21,51 %
8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
snažím se hovor co nejdříve zdvořile ukončit
181
72,11 %
72,11 %
hovor vyslechnu a následně se rozhodnu
44
17,53 %
17,53 %
okamžitě beze slova ukončuji hovor
26
10,36 %
10,36 %
9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
děkuji, nemám zájem a zavěsím
79
31,47 %
31,47 %
omluvím se pro nedostatek času a zavěsím
52
20,72 %
20,72 %
v případě neznámého tel. čísla nezvedám telefon
42
16,73 %
16,73 %
zbytečně nikde neuvádím své telefonní číslo
30
11,95 %
11,95 %
narovinu vyjádřím svůj názor o podobném stylu prodeje
25
9,96 %
9,96 %
jiná možnost
23
9,16 %
9,16 %
10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
220
87,65 %
87,65 %
ano
31
12,35 %
12,35 %
11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jiné
197
78,49 %
78,49 %
1x za měsíc
43
17,13 %
17,13 %
1x za 14 dní
6
2,39 %
2,39 %
1x za týden
5
1,99 %
1,99 %
12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
e-mail
124
49,4 %
49,4 %
poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..)
68
27,09 %
27,09 %
telemarketing
22
8,76 %
8,76 %
SMS a MMS zprávy
21
8,37 %
8,37 %
katalogy v tištěné podobě
9
3,59 %
3,59 %
teleshopping
7
2,79 %
2,79 %
13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
méně než 3 minuty
110
43,82 %
43,82 %
zavěsil/a jsem
62
24,7 %
24,7 %
méně než 5 minut
53
21,12 %
21,12 %
méně než 8 minut
26
10,36 %
10,36 %
14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
193
76,89 %
76,89 %
ne
58
23,11 %
23,11 %
15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše spokojen/á
175
69,72 %
69,72 %
spíše nespokojen/á
49
19,52 %
19,52 %
velmi spokojen/á
15
5,98 %
5,98 %
velmi nespojen/á
12
4,78 %
4,78 %
16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
profesionalita a vystupování
105
41,83 %
41,83 %
ochota naslouchat a odpovídat
89
35,46 %
35,46 %
způsob vedení hovoru
87
34,66 %
34,66 %
znalosti operátora
54
21,51 %
21,51 %
17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
on-line marketing (e-maily, newslettery..)
89
35,46 %
35,46 %
katalogy v tištěné podobě
70
27,89 %
27,89 %
poštovní zásilky (letáky, dopisy, inzerce..)
62
24,7 %
24,7 %
mobilní marketing (SMS a MMS zprávy)
16
6,37 %
6,37 %
telemarketing
7
2,79 %
2,79 %
teleshopping
7
2,79 %
2,79 %
18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
antispamový program v rámci e-mailu
122
48,61 %
48,61 %
žádný nepoužívám
92
36,65 %
36,65 %
nahlášení do databáze veřejných seznamů (nesouhlas s použitím údajů pro marketingové účely)
23
9,16 %
9,16 %
SMS, MMS blokace u operátora
14
5,58 %
5,58 %
19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
176
70,12 %
70,12 %
ne
75
29,88 %
29,88 %
20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
155
61,75 %
61,75 %
ano
96
38,25 %
38,25 %
21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nic
76
30,28 %
30,28 %
informace o slevách
57
22,71 %
22,71 %
vtipná a kreativní forma sdělení
38
15,14 %
15,14 %
zajímavé informace
35
13,94 %
13,94 %
originalita
27
10,76 %
10,76 %
personalizace nabídky
18
7,17 %
7,17 %
22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše negativní
145
57,77 %
57,77 %
spíše pozitivní
75
29,88 %
29,88 %
velmi negativní
30
11,95 %
11,95 %
velmi pozitivní
1
0,4 %
0,4 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?
odpověď ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím, o co se jedná na otázku 4. Jak vnímáte pojem telemarketing?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jaké je Vaše pohlaví?
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
4. Jak vnímáte pojem telemarketing?
5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?
6. Jak často Vás operátoři kontaktují?
7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?
8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?
9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?
10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?
11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?
12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?
13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?
14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?
15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?
16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?
17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?
18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?
19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?
20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?
21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?
22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jaké je Vaše pohlaví?
2. Do jaké věkové kategorie spadáte?
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
4. Jak vnímáte pojem telemarketing?
5. Byla/a jste někdy účastníkem telefonního hovoru s operátorem, který se Vám snažil nabídnout nějaký produkt nebo službu?
6. Jak často Vás operátoři kontaktují?
7. Volají Vám opakovaně ze stejné společnosti?
8. Jak obyčejně reagujete, když Vám někdo neznámý po telefonu nabízí své služby?
9. Jakým způsobem se proti nevyžádaným telefonátům bráníte?
10. Objednali jste si již nějaký produkt po telefonu?
11. Jak často využíváte služeb zákaznické linky?
12. Jakou formou přímého marketingu Vás společnosti nejčastěji informují?
13. Jak dlouho jste musel/a čekat na lince než jste byl/a obsloužena?
14. Zodpověděl operátor všechny Vaše dotazy?
15. Jak jste spokojen/a s úrovní znalostí operátora?
16. S čím jste byl/a nejvíce spokojen/á v průběhu hovoru?
17. Jakou formu přímého marketingu jako příjemce sdělení preferujete?
18. Používáte některý z vybraných způsobů ochrany před nevyžádaným sdělením přímého marketingu?
19. Obáváte se toho, že by mohly být zneužity Vaše údaje?
20. Přihlásili jste se někdy k odběru nabídek formou přímého marketingu?
21. Co Vás u přímého marketingu nejvíce zaujme?
22. Jaký je Váš postoj k přímému marketingu?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Dohnalová, D. – Přímý marketing - telemarketing (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://31030.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Luboš: ot.č. 8 : chybí možnost, když mám čas, tak je nechám vykecat, když je to baví.
Když mají chuť si povídat, tak ať povídají a když už jsou patřičně natěšeni, že někoho ulovili, tak je pošlu do patřičných mezí, rád si vychutnám jejich zklamání.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko